3月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2024年十大消費維權(quán)熱點，其中，“職業(yè)閉店人”、演唱會“柱子票”、自動續(xù)費、羽絨制品“以絲代絨”等消費維權(quán)突出問題上榜。
熱點一：“職業(yè)閉店人”坑害消費者
預(yù)付式消費領(lǐng)域“老板跑路”引發(fā)消費維權(quán)事件，“職業(yè)閉店人”對消費者協(xié)商退還預(yù)付款等合理訴求不予回應(yīng)，或是給出虛假承諾，與“跑路商家”狼狽為奸。
2024年12月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《公司登記管理實施辦法》，其中，針對輿論廣泛關(guān)注的“職業(yè)閉店人”“公司注銷難”以及虛假登記等問題都作出了明確規(guī)定。
熱點二：演唱會遭遇“柱子票”
消費者反映在購票時，平臺并未標(biāo)明其位置可能存在遮擋等問題，結(jié)果高價買來的票，現(xiàn)場實際觀看效果卻因視線被遮擋而大打折扣，事后維權(quán)時，又遭遇主辦方與票務(wù)公司互相“踢皮球”。
中消協(xié)建議，消費者如遇到演員陣容變動、假唱、演出時長縮水等問題，可保留證據(jù)，向相關(guān)部門投訴舉報，合理維護自身正當(dāng)權(quán)益。
熱點三：自動續(xù)費服務(wù)暗藏玄機
“經(jīng)常找不到退訂頁面”“小字條款往往暗藏玄機”……App自動續(xù)費消費屢屢被吐槽。自動續(xù)費涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺等多個環(huán)節(jié)，續(xù)費政策不一，也導(dǎo)致消費者體驗不佳。
2024年7月，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》正式施行，明確了自動續(xù)費經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以及違反規(guī)定行為將受到相應(yīng)處罰。
熱點四：平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”
平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”屢遭消費者抱怨，維權(quán)過程渠道不暢通、舉證困難。平臺通常以“時間不同、地點差異導(dǎo)致價格浮動”“新用戶有優(yōu)惠”等理由，為其行為開脫，或是給不出具有實際意義的解決方案。
熱點五：羽絨制品“以絲代絨”
羽絨制品“以絲代絨”、含絨量虛標(biāo)、合格證肆意更改等亂象頻出。消費者缺乏專業(yè)的檢測手段和知識，個別地方監(jiān)管相對滯后，給了不法商家可乘之機。中消協(xié)呼吁持續(xù)加大對相關(guān)行業(yè)亂象的整肅力度，不要把消費者逼成質(zhì)檢員。
熱點六：衛(wèi)生巾尺寸標(biāo)準(zhǔn)“就低不就高”
網(wǎng)民曝光經(jīng)實測多個品牌的多款衛(wèi)生巾實際長度與標(biāo)示長度不一，存在“偷工減料”問題。涉事品牌客服回應(yīng)稱“產(chǎn)品符合國標(biāo)規(guī)定的偏差標(biāo)準(zhǔn)值”。此外，衛(wèi)生巾領(lǐng)域存在部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失問題。
熱點七：租賃市場“提燈定損”
有網(wǎng)民退租房屋時遇到房東提著探照燈逐寸檢查房間，并被索賠超萬元。此外，克扣押金、強制要求賠償?shù)惹闆r也出現(xiàn)在其他租賃關(guān)系中。
熱點八：“吃谷人”上當(dāng)受騙
“谷子”是時下不少年輕消費者對漫畫、動畫、游戲等領(lǐng)域版權(quán)作品衍生的徽章掛件、手辦娃娃、立牌海報等周邊商品的一種愛稱。
不少消費者為了購買限量版或海外原版的“谷子”，選擇在社交平臺拼團“吃谷”，由此產(chǎn)生的拼團團長跑路、消費者被騙等事件時有發(fā)生。不少未成年人癡迷“買谷”，一些不法分子誘導(dǎo)未成年人沖動消費，甚至借機詐騙，引發(fā)家長擔(dān)憂。
中消協(xié)提醒消費者，理性認(rèn)識“谷子”的價值，不盲目攀比跟風(fēng)，不過度消費，警惕虛假宣傳等消費陷阱。
熱點九：租客受困“串串房”甲醛超標(biāo)問題
租房市場中存在一些房東低價購買后以劣質(zhì)材料翻新高價出租的“串串房”，一旦租客入住此類房屋，會面臨甲醛超標(biāo)導(dǎo)致身體不適等問題。
“串串房”涉及房屋的改造、裝修和租賃等多個環(huán)節(jié)，消費維權(quán)過程復(fù)雜。租客在取證時面臨不少困難，不僅需要收集安全隱患、違規(guī)裝修等證據(jù)，還需要權(quán)威機構(gòu)的鑒定證書。
熱點十：寵物消費“星期寵”維權(quán)糾紛頻現(xiàn)
有消費者領(lǐng)養(yǎng)或購買寵物后，短時間內(nèi)寵物即出現(xiàn)明顯健康問題，疑遭遇“星期寵”消費騙局。
中消協(xié)提醒，消費者與商家進行寵物交易面臨風(fēng)險，責(zé)任劃分、權(quán)益保障等內(nèi)容亟須進一步規(guī)范。消費者要警惕不良商家“免費領(lǐng)養(yǎng)”等套路，應(yīng)索要檢疫證明等憑證，簽訂合同明確買賣雙方責(zé)任，留存憑證單據(jù)，以便出現(xiàn)糾紛時合理維權(quán)。（記者 趙文君）
新華社北京3月15日電（記者 趙文君）由中國消費者協(xié)會聯(lián)合全國消協(xié)組織共同打造的“全國消協(xié)智慧315平臺”3月15日正式上線。
據(jù)介紹，這一平臺于2024年3月15日起試運行，一年來累計注冊消費者702786人，入駐經(jīng)營者42913家，共接收消費者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.1億元。
在試運行階段，平臺實現(xiàn)了暢通消費者在線投訴端口，打通在線和解、在線調(diào)解流程，個案公示等功能。下一步，將重點圍繞智能化與共治化建設(shè)，部署DeepSeek實現(xiàn)面向消費者的智能問答，優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能。
行業(yè)公示和指數(shù)公示為本次新上線的功能，通過對經(jīng)營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進行打分，形成投訴處理指數(shù)評分、行業(yè)排序和經(jīng)營者畫像，通過指數(shù)評分定時更新，使每一單投訴都與經(jīng)營者的指數(shù)評分密切相關(guān)，從而倒逼經(jīng)營者認(rèn)真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者了解經(jīng)營者投訴處理情況，有效知情、自主消費提供數(shù)據(jù)支撐。
消費者可通過電腦端網(wǎng)址，或手機端微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊登錄平臺。注冊登錄后，可進入“我要投訴”“我要咨詢”模塊進行在線投訴和咨詢，體驗消協(xié)組織的消費維權(quán)服務(wù)。平臺還設(shè)置“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊，為消費者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗結(jié)果等信息查詢。
